oder nur Servicetechniker?
Wobei, ist doch auch egal.

(Ich schreib mal in der Vergangenheitsform - dem Verständnis halber.)

Ich hatte einen Kunden, der erledigt Reklamationen, egal ob sein Kunde mit der Reklamation sachlich im Recht ist.

Er tut es einfach, kurz schnell spontan ohne Larifari.

Dann hatte ich einen Kunden, der macht Reklamationen, wenn sie unberechtigt sind, nicht. Statt dessen bezahlt er einen Anwalt und landet bei jedem 2. vor Gericht.
Bekommt meist Recht.

Jahre gehen ins Land.

Kunde 2 gibts nicht mehr.

Der bekam zuletzt einfach keine Ausschreibungen mehr.
Weil er immer Recht hatte, wollte keiner mehr mit ihm bauen.

Wer hat unter dem Strich jetzt richtig und auskömmlich Geld verdient?

Kunde 1, weil er etwas begriffen hat:

Vertrauen ist wichtiger, als jedes Mal, bis in kleinste Detail Recht zu bekommen.

Und genauso musste er nicht jedes Mal bis ins kleinste Detail kostendeckend seinerseits den Kunde beraten.

Schlechte Nachrichten verbreiten sich mit Faktor 7. Gute mit 1,5.

Diese beiden Kunden lernten diese Faktoren kennen.

Der sich also unkompliziert im Markt positionierte, hat mit seinen guten 1,5 (Kundenbehandlung Vertrauensaufbau) den Markt von dem Konkurrenten der immer Recht bekam bereinigt!

Man muss nicht jeden Pups kostendeckend abrechnen.
Jede Investition ist erstmal kostenfressend.
Und es gibt viele Investitionen, die, nachdem Millionen versenkt wurden, sich als fail herausstellte. (Daimlers Chryslerbeteiligung). Ich unterstelle der EInfachheit halber mal, dass diese "Investition" freiwillig stattfand.

Ein Großteil der Merchandisingtätigkeit ist reines aktives Draufzahlgeschäft. WIe Werbung ja auch. Aktiv nimmt man Nichts damit ein.
Aber eben hernach mittel- und langfristig.

Gute Beratung ist "Werbung".
Schlechte oder Nichtstattfindende aber eben auch! Negative, mit dem vorgenannten Faktor 7!

Was weiste heute Gutes über Rumänien? - kaum etwas. Das von der schlechten Beratung im dortigen Baumarkt, den Du gar nicht erst aufsuchen brauchst, aber sehr wohl!

Manche Geschäftsführer werden durch Nachdenken schlau, andere durch Erfahrung ( im Regelfall eben bittere Erfahrung)!

Und Kunden genießen über Jahre hinweg gleiche Ansprechpartner, bzw. wollen überhaupt welche und eben keine Maschine als solche!

Und bei genau solchen Konstellationen, gibts auch keine Warteschleifen.

Und es gibt genug Kunden, die diesen Mehrpreis sich nicht nur leisten können, sondern zahlen wollen, weil es Komfort mit sich bringt, den man sich ja auch in entsprechenden Restaurants beispielsweise nicht nur leisten will, sondern auch gerne bezahlt!

Und auf den Punkt von @helmut:
Der Baumarkt deklariert sich selbst wegen fehlendem Service als obslolet. Da kann man direkt online arbeiten.

Er tut aber so, dass er wegen der Präsenz Beratung bieten würde - was er aber nicht leistet.

Deshalb wird er den Gang des Irdischen gehen, wie allgemein befürchtet.

Und realisieren werden es seine Kunden! Die ehemaligen, demnächst eben ausbleibenden Kunden!

Wie blöde kann man sein. Die ganze Welt buhlt darum, und betreibt den allerhöchsten Aufwand, nur um den Fuzzi an den Tisch zu bekommen, und der schickt ihn einfach weg!

Der GF ist der Fail des Jahrzehnts!

Ich kann zwar kein rumänisch (und dabei bleibts), aber ich arbeite auch gegen Bezahlung, falls die mal fachliche Hilfe benötigen.

Der wichtigste Punkt im Verkauf ist die Beziehung zwischen Verkäufer und Kunde.

Basiert diese auf Vertrauen und Sympatie - läufts.
Kunden gewinnen durch guten Service! Statt dessen - Warteschleife = Zeit. Und Zeit = Geld!

Mit schlechtem Service verliert man als Kunde also auch im Besondernen Geld! Weil man Zeit verliert!

Eine Mrd. YT Videos vorher anklicken (dabei Mrd Minuten Werbung aushalten) bis ich endlich die passende Antwort auf meine Frage habe, kostet mich auch zu viel Zeit (also Geld).

Und auf die Idee, dass man sich als Kunde, voll fortschrittlich, jung, modern, groß (Kinder) oder gar selbständig und selbstsicher fühlen könnte, nur weil man eine Scannerkasse schon vollkommen eigenständig, ohne fremde Hilfe bedienen kann, bin ich noch gar nicht gekommen! Danke, für diesen Blickwinkel!

Ich hab mich ehrlich schon gewundert, wie viele Rentner mit dem Handy bezahlen. Das ist die Antwort!
Weil systemisch passt das nicht zu ihnen.
Die wollen einfach ihr Selbstwertgefühl steigern, nicht alt werden, noch zur Gesellschaft gehören, die vermeintlich alles mit dem Handy macht.

Das Bergeldlose selbständige Bezahlen mit Handy, als Jungbrunnenersatz oder -Adäquat!

Faktisch hat man denen das Bezahlen aber so einfach gestaltet, dass sie außer diesem faktisch NICHTS mit dem Handy machen.

Reicht aber, um sich jünger zu fühlen!

Interessante Psychologie - muss man erstmal drauf kommen!

Aber die liebe Zeit, immer fehlt sie.

Deshalb war das Lesen Deines Beitrags soeben für mich ein echter Zeitgewinn! Danke dafür!

Gruß Brutus

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nur für kurze Zeit: https://telegra.ph/Kleine-Presseschau-2025-06-27-06-27