Ich bin seit über 20 Jahren, schadensfrei, bei einer kleinen Versicherung aus dem Schwabenland.
Mein Sohn brauchte, natürlich schon für den nächsten Tag, einen Versicherungsnachweis, für die Zimmersuche am Studienort. Ich schreibe die Versicherung über meine dortiges Kundenkonto(mail) an, die antworten das der Nachweis per Post kommen wird. Auf die Rückfrage, ob sie mir nicht den Nachweis, als pdf, per mail schicken können? Nein, das geht nicht. Ist im Softwareprogramm nicht vorgesehen. Na gut, ich bin aus der Software Branche und nehme es hin. Später bekomme ich einen Anruf vom Sachbearbeiter, er hat das mit einem Kollegen besprochen und sie werden es versuchen, mir einen Versicherungsnachweis per mail (über mein elektronisches Kundenkonto, wo sonst auch aller Schriftverkehr abgelegt ist) zukommen zu lassen.

Natürlich kam der Versicherungsnachweis erst mit der Briefpost.

Den Nachweis hat mein Sohn dann doch nicht gebraucht, aber das ganze zeigt die Schwächen, wenn kompetenzbefreite Mitarbeiter sich streng an die Vorgaben halten, und es zu einer Situation kommt, wo die vorgegebenen Prozess nicht ausgelegt sind. Stillstand.

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Der ungerechteste Friede ist noch immer besser als der gerechteste Krieg - Cicero